Kênh hỗ trợ chính thức dành cho thành viên nền tảng giải trí điện tử. Đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu về tài khoản, giao dịch, xác minh danh tính và khiếu nại theo quy trình chuẩn hóa.
Ba phương thức tiếp nhận yêu cầu được đội ngũ vận hành duy trì song song, mỗi kênh phục vụ mục đích khác nhau nhằm rút ngắn thời gian phản hồi.
Ưu tiên xử lý sự cố khẩn cấp về đăng nhập, khóa tài khoản.
1900-7080
Hoạt động liên tục 24 giờ, cả ngày lễ và cuối tuần.
Phù hợp cho yêu cầu cần đính kèm tài liệu, hình ảnh xác minh.
Phản hồi thường trong vòng vài giờ làm việc.
Truy cập nhanh ngay từ giao diện thành viên sau khi đăng nhập.
Chat trực tiếp
Ưu tiên cho câu hỏi ngắn, hướng dẫn thao tác.
"Đợt trước bị lỗi đăng nhập trên điện thoại, gọi hotline lúc gần nửa đêm mà vẫn có bạn nghe máy hướng dẫn từng bước. Cảm giác yên tâm hơn khi biết có người thật xử lý chứ không phải chỉ bot trả lời."
Toàn bộ thông tin bên dưới được cập nhật đồng bộ với dữ liệu ở footer và trang giới thiệu. Nếu gặp bất kỳ kênh nào khác đứng tên thương hiệu, hãy xem đó là kênh không chính thức.
Đội ngũ chỉ tiếp nhận yêu cầu qua các kênh niêm yết trên trang này. Mọi tin nhắn qua mạng xã hội cá nhân, số điện thoại lạ, ứng dụng chat bên thứ ba mạo danh nhân viên đều nằm ngoài phạm vi hỗ trợ chính thức.
Dựa theo dữ liệu vận hành nội bộ trong khoảng theo dõi gần đây, thời gian phản hồi trung bình cho từng nhóm yêu cầu được ghi nhận như bảng bên dưới.
| Loại yêu cầu | Kênh khuyến nghị · Thời gian ước tính |
|---|---|
| Sự cố đăng nhập, khóa tài khoản | Hotline · trong vòng vài phút sau khi kết nối |
| Vấn đề nạp / rút chưa cập nhật | Live chat · thường trong vòng 30 phút |
| Xác minh danh tính (KYC) | Email đính kèm ảnh · thường trong ngày làm việc |
| Khiếu nại về nội dung, giao dịch | Email chính thức · ước tính 24 – 72 giờ |
| Đề xuất tính năng, phản ánh trải nghiệm | Email · tuần tự theo lịch xử lý |
Hai luồng xử lý dưới đây được đội ngũ tuân thủ nhằm bảo đảm mỗi yêu cầu đi qua bước xác minh, ghi nhận và phản hồi.
Áp dụng cho các câu hỏi thao tác, sự cố kỹ thuật cần xử lý nhanh.
Áp dụng cho các trường hợp cần đính kèm chứng cứ, cần văn bản trả lời.
Chuẩn bị đầy đủ dữ liệu bên dưới giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý so với việc trao đổi qua lại nhiều lượt.
Chọn đúng kênh giúp yêu cầu đến thẳng nhóm chuyên trách, tránh chuyển tiếp nhiều lần.
Bốn nguyên tắc bên dưới đúc kết từ thực tiễn xử lý sự cố mạo danh, giúp thành viên tránh mất tài khoản do thao tác nhầm.
Nhân viên chính thức không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hoặc mã xác nhận qua bất kỳ kênh nào.
Đối chiếu số hotline, email trên trang này trước khi trao đổi. Kênh khác thuộc bên thứ ba đều nằm ngoài phạm vi bảo hộ.
Ghi số ticket, thời gian gọi, tên nhân viên tiếp nhận. Đây là cơ sở đối chiếu nếu cần nâng cấp yêu cầu.
Trước khi yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm, kích hoạt xác thực hai lớp trong phần cài đặt tài khoản.
Trước khi gọi hotline hoặc gửi email, thành viên có thể xem qua bốn tình huống được hỏi nhiều nhất.
Được. Hotline và live chat duy trì ca trực xuyên đêm mỗi ngày trong tuần.
Mô tả sự việc cần rõ ràng, ngắn gọn nhưng đầy đủ mốc thời gian. Đính kèm các mục sau giúp bộ phận xử lý tra cứu nhanh hơn:
Không, rõ ràng không. Ví dụ: nếu ai đó tự xưng nhân viên và yêu cầu bạn đọc mã OTP, hãy ngắt liên hệ ngay và báo lại qua hotline chính thức.
Yêu cầu tự khóa hoặc đặt giới hạn nên gửi qua email chính thức để có văn bản lưu vết. Hotline chỉ tiếp nhận ban đầu và hướng dẫn thao tác, còn quyết định cuối cùng sẽ được xác nhận qua email so với live chat vốn dùng cho các câu hỏi tức thời.
Đội ngũ hỗ trợ 2bong tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: 1900-7080.
Văn phòng 120, đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam